PlayStation apresenta nova política de assédio ao cliente após fim da mídia física! Entenda

A PlayStation divulgou uma nova política básica para combater casos de assédio contra seus funcionários.

A medida estabelece comportamentos considerados abusivos e permite que a empresa restrinja ou suspenda o atendimento ao cliente em determinadas situações.

As diretrizes foram publicadas no site japonês da PlayStation em 1º de setembro de 2026.

A iniciativa surge após a reação negativa dos jogadores à decisão da Sony de encerrar a produção de discos físicos para novos jogos a partir de 2028 .

A política também chega em meio às críticas sobre o modelo digital da companhia e à discussão sobre a propriedade dos jogos adquiridos digitalmente.

Segundo a Sony, porém, a nova regra é voltada especificamente para proteger seus funcionários contra comportamentos abusivos.

Ver essa foto no Instagram Um post compartilhado por Voxel (@voxeloficial) PlayStation pode acabar restringindo o suporte graças às novas políticas de assédio De acordo com a página oficial da empresa, a Sony afirma que busca oferecer um serviço adequado aos consumidores e considera o feedback dos jogadores importante para melhorar seus produtos e serviços.

Ao mesmo tempo, a companhia ressalta que a “dignidade e a segurança” de seus funcionários não devem ser ameaçadas.

“Nossa empresa se esforça para fornecer um serviço honesto para que nossos clientes possam usar nossos produtos e serviços com tranquilidade, e valorizamos o feedback dos clientes para aprimorar nossos serviços”, declarou a Sony.

A gigante japonesa também afirma que adotará uma “posição firme” diante de comportamentos que ultrapassem o que considera razoável.

A política busca estabelecer uma relação considerada saudável e sustentável entre consumidores e funcionários.

Caso identifique uma situação de assédio, a PlayStation afirma que poderá “restringir ou suspender o atendimento ao cliente” para proteger seus funcionários.

A companhia também diz que poderá colaborar com “a polícia, advogados, etc” quando houver necessidade de medidas adicionais.

Mas o que configura assédio nesse caso? A PlayStation apresentou uma série de exemplos do que considera assédio por parte dos clientes.