Como o Inter atingiu um NPS na zona de excelência

O Inter encerrou o segundo trimestre de 2026 com resultados que reforçam uma transformação na experiência do cliente na instituição financeira.

Seu NPS (Net Promoter Score), métrica de gestão usada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes, atingiu 88, na zona de excelência.

Outros indicadores e reconhecimentos referência no setor mostraram os avanços da companhia no atendimento dos seus usuários, com combinação de tecnologia, governança e inovação no ecossistema.

Números operacionais em alta No segundo trimestre de 2026, o Inter atingiu 26,4 milhões de clientes ativos , com 3,7 milhões adicionados à plataforma em 12 meses.

O engajamento também cresceu.

A média diária de logins saltou de 18 milhões para 22 milhões na comparação com o mesmo período do ano anterior.

Ainda, o volume de transações financeiras processadas por dia passou de 26 milhões em junho de 2025 para 32 milhões no mesmo período de 2026.

Avanço no ranking do Banco Central O Inter alcançou a 10ª posição no ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do país no segundo trimestre do ano, a melhor colocação de sua história.

Entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo trimestre de 2026, o índice de reclamações caiu de 96,4 para 26,15.

Selo RA1000 e mudança estrutural Em julho de 2026, o Inter conquistou o selo RA1000 do Reclame Aqui.

É considerado o mais alto nível de reputação da plataforma e exige índice de resposta igual ou superior a 90%, índice de solução igual ou superior a 90% e média de avaliação dos consumidores igual ou superior a 7.

Client Centricity Program Uma das viradas na experiência do cliente no Inter foi a estruturação do Client Centricity Program (CCP) , iniciativa criada após o Conselho da companhia identificar a permanência da instituição entre as primeiras posições do ranking de reclamações do Banco Central.

O programa foi desenhado com dois objetivos centrais : minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia.

A execução foi sustentada por quatro pilares interdependentes: Tecnologia como acelerador de escala Uso de bots, automação de processos, inteligência artificial e infraestrutura do Super App.