Massagem, hotéis Fasano e descontos: a nova cartada do Itaú (ITUB4) e da JHSF (JHSF3) para conquistar os clientes ricos

Parceria ampliada com a JHSF reúne vantagens em hospedagem, gastronomia e compras e faz parte da estratégia do banco para fidelizar o público de alta renda

Ganhar uma noite de hospedagem, receber uma massagem durante a estadia ou deixar o carro com manobrista sem pagar pelo serviço. Esses são alguns dos benefícios que o Itaú Unibanco (ITUB4) quer oferecer aos clientes de alta renda com a ampliação da parceria com a JHSF (JHSF3) , dona de empreendimentos de luxo como o Shopping Cidade Jardim e os Hotéis Fasano .

Anunciada nesta terça-feira (27), a extensão do acordo passa a contemplar todos os ativos atuais e futuros da JHSF, no Brasil e no exterior.

A parceria inclui shoppings , hotéis, restaurantes e clubes de lazer e faz parte de uma estratégia do banco para ir além dos investimentos e se aproximar de outros aspectos da vida de seus clientes.

“Experiências é uma palavra hoje em dia muito usada, mas se tornar relevante é maior do que isso: é um conjunto de experiências que faz com que você não possa viver sem aquele parceiro”, afirmou Adriana dos Santos , diretora do Itaú Personnalité , em evento com a imprensa.

Entre os benefícios previstos estão welcome drink em hotéis Fasano, cortesia na terceira diária em determinadas hospedagens, massagem de 50 minutos, descontos em restaurantes do grupo, valet gratuito em shoppings da JHSF e serviço de personal shopper no Cidade Jardim.

A lista também acompanha a expansão internacional da JHSF, que tem negócios ou projetos em destinos como Punta del Este, Milão, Sardenha, Londres, Nova York e Miami.

Para o Itaú, a ampliação do acordo reflete uma mudança na maneira de se relacionar com o público de alta renda.

A gestão do patrimônio continua no centro do atendimento, mas o banco quer participar também de experiências ligadas à gastronomia, ao lazer, às viagens e à família.

“Falamos não só de uma extensão dessa associação entre as marcas, mas sim de um relacionamento que visa a ampliar as experiências, os benefícios e tudo o que podemos proporcionar para os nossos clientes”, disse Juliana Cury , diretora de marketing do Itaú Unibanco.

Um dos desafios é oferecer vantagens que façam sentido para cada cliente, em vez de tratar o público de alta renda como um grupo homogêneo.

Para isso, o Personnalité aposta no uso de dados e no programa de relacionamento Minhas Vantagens, que reúne benefícios ligados a interesses como gastronomia, esporte, arte e cultura.

“Hoje, o cliente espera quase um banco para cada cliente”, afirmou Adriana. Segundo ela, a personalização precisa considerar as necessidades e o momento de vida de cada pessoa, sem perder a capacidade de atender uma base ampla.

A executiva citou o serviço de valet como exemplo dessa lógica. Mais do que devolver R$ 80 ao cliente pelo estacionamento, disse, o benefício deve ser percebido como uma forma de economizar tempo e gerar valor.