Manipulação: Bet é denunciada por oferecer bônus por notas positivas

Clientes da Betano, considerada a maior casa de apostas do Brasil, relataram que a empresa ofereceu bônus em troca de avaliações positivas no Reclame Aqui.

A BBC News Brasil coletou 35 depoimentos publicados entre 2023 e agosto deste ano no perfil da empresa na plataforma.

A prática veio à tona porque os próprios usuários a denunciaram ao afirmar que os bônus prometidos nunca foram pagos, expondo a condição imposta pela empresa para a concessão do benefício.

Os relatos seguem um padrão semelhante: a Betano teria abordado apostadores com a oferta de um bônus condicionado à publicação de uma avaliação positiva no Reclame Aqui, principal plataforma privada de reputação de empresas no Brasil.

A prática só veio a público porque a empresa, de acordo com os usuários, não teria honrado os bônus prometidos.

Foi justamente o descumprimento da suposta promessa que levou os apostadores a registrarem reclamações na mesma plataforma onde teriam sido instados a deixar notas favoráveis, revelando involuntariamente o mecanismo da oferta.

Sem essa quebra de confiança, a conduta provavelmente permaneceria invisível ao escrutínio público.

Reações e investigações em curso A Betano negou as acusações.

Em nota, a empresa afirmou que “atua em estrita conformidade com a legislação brasileira” e sustentou que “a oferta de qualquer benefício está sujeita a critérios internos de elegibilidade e não tem como finalidade condicionar ou obrigar o consumidor a alterar sua opinião ou avaliação sobre o atendimento recebido em plataformas públicas”.

Porém, a BBC News Brasil identificou postagens de funcionários a serviço da Betano que fazem referência direta ao pagamento dos bônus mencionados pelos clientes, contradizendo a versão oficial da empresa.

O Reclame Aqui informou que instaurou procedimento interno para apurar a conduta da Betano após ser comunicado, com conclusão prevista para os próximos dias.

No âmbito governamental, tanto a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda quanto o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJ-SP) sinalizaram que acompanham o caso.

O MJ-SP afirmou que “será avaliada a necessidade de eventual autuação ou instauração de procedimento para apuração dos fatos” e que prevê monitorar as empresas envolvidas para solicitar esclarecimentos.

Implicações legais e sociais da prática Órgãos de defesa do consumidor, especialistas no mercado de apostas e entidades avaliam que oferecer bônus condicionados a avaliações positivas configura tentativa de manipular artificialmente a reputação de uma empresa, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).