Executiva revela o que está mudando na hotelaria de luxo e o que os viajantes buscam

A executiva Fernanda Makhoul, com mais de 15 anos de trajetória em hotelaria de luxo no Brasil e no exterior, foi convidada por Martin Gutierrez, Senior Partner e Co-CEO, para a criação do novo Núcleo de Hospitalidade como advisor e atuar em projetos estratégicos da MCF Consultoria no segmento de Turismo e Lifestyle.

O anúncio do Núcleo de Hospitalidade da MCF ocorre em um momento de franca expansão da hotelaria de alto padrão no Brasil.

Em entrevista exclusiva ao Bem Paraná, Fernada Makhoul falou sobre a transformação do movimento global no segmento e os novos desafios como tratar a hospitalidade como um método aplicável a diferentes setores, além da operação hoteleira e do turismo de luxo.

BP – Você defende que a hospitalidade deve atravessar todas as dimensões do negócio.

Na prática, quais são os erros mais comuns que hotéis, resorts e empreendimentos turísticos ainda cometem na construção da experiência do cliente? Fernanda Makhoul – A busca pela personalização está cada vez mais ativa, mas nem sempre preparada de forma eficiente.

Um banco de dados bem construído e abastecido de forma frequente e com conhecimento profundo do consumidor faz com o que produto/serviço se aproxime de forma efetiva do seu cliente.

A elaboração de ações específicas e personalizadas faz parte da estratégia da jornada de um cliente.