Tecnologia amplia segurança de motoristas parceiros antes, durante e após corridas por aplicativo

A segurança em aplicativos de mobilidade vem incorporando novas ferramentas e tecnologias para atuar não apenas durante as corridas, mas também antes do embarque e depois da chegada ao destino. Nesse cenário, recursos de inteligência artificial, verificação de dados e suporte especializado passaram a fazer parte da rotina de prevenção e atendimento aos motoristas parceiros.

A inDrive, plataforma global de mobilidade e entregas, reúne mais de 20 recursos voltados à segurança, com ferramentas que acompanham diferentes momentos da experiência dos parceiros no aplicativo. A proposta é combinar tecnologia e atendimento humano para ampliar a transparência e a capacidade de prevenção e resposta a possíveis ocorrências.

Antes de aceitar uma corrida, o motorista parceiro pode consultar informações disponíveis no aplicativo, como nome, foto de perfil, número de corridas anteriores e avaliações, além do destino, da rota e do valor proposto. A plataforma permite que ele aceite a oferta, recuse a solicitação ou apresente uma contraproposta, ampliando seu controle sobre a decisão de realizar a viagem.

Antes do embarque, a comunicação pelo aplicativo também conta com um chat moderado por inteligência artificial, capaz de identificar linguagem agressiva e situações de assédio. A plataforma dispõe ainda de mecanismos de verificação de perfil.

Outro recurso é o mascaramento de número em chamadas realizadas pela rede celular. A ferramenta evita que o telefone pessoal do motorista parceiro seja compartilhado, inclusive quando a ligação é feita sem acesso à internet.

Com a corrida iniciada, o acompanhamento continua em tempo real. A funcionalidade de monitoramento de trajetos rastreia a viagem e pode emitir alertas ao identificar padrões ou desvios de rota incomuns.

Na Central de Segurança, os motoristas parceiros encontram recursos como compartilhamento de localização, chat prioritário com o Suporte, cadastro de até cinco contatos de emergência, ligação para o 190 e gravação de áudio pelo aplicativo, além de dicas de segurança e mais informações sobre as ferramentas disponíveis.

Segundo a plataforma, a gravação de áudio também busca contribuir para a prevenção de situações de conflito e para a análise de ocorrências, quando necessário.