Comprar com IA é o futuro? Para os bancos, é perigoso; entenda

Por Elizabeth Howcroft PARIS, 22 Set (Reuters) – ⁠O uso de agentes de inteligência artificial ⁠para compras online pode aumentar o risco de golpes, ‌fraudes e violações de privacidade de dados, afirmaram nesta terça-feira bancos como NatWest e Bank of America ao estabelecerem princípios para o ‌desenvolvimento da tecnologia.

Empresas de tecnologia, como OpenAI, Anthropic, Google ( GOGL34 ) e Meta ( M1TA34 ) estão promovendo cada vez mais os chatbots de IA como ferramentas de compra, vislumbrando um futuro em que os consumidores usem agentes de IA para selecionarem produtos e fazerem compras em ⁠seu ‌nome.

Enquanto isso, os varejistas correm para influenciar as ⁠recomendações dos chatbots.

Leia também: Anthropic apresenta Claude Opus 5.5 As IAs estão sendo levadas a agir de forma humana demais? A varejista britânica John Lewis informou em setembro que a participação de buscas criadas por agentes de IA subiram de 0,3% no ano anterior para 2,5%, com a tendência se acelerando.

O grupo de bancos, que também ​inclui ING, ASB Bank, da Nova Zelândia; Capital One e Commonwealth Bank of Australia, afirmou em um relatório que os clientes ​estão entusiasmados com o potencial do comércio por agentes e ansiosos para adotá-lo.

No entanto, eles alertaram que a tecnologia está avançando mais rapidamente do que os padrões de segurança do setor e do consumidor.

“Os consumidores não têm certeza ‌se a IA agirá em seu interesse”, ​afirma o relatório.

“Eles temem que os agentes de IA possam comprar o produto errado ou gastar demais, ou, pior ainda, perder seu dinheiro em golpes ⁠e fraudes.

Não ​têm certeza se ​estarão protegidos nem a quem recorrerão caso algo dê errado.” Leia mais: Meta: novo agente de IA Muse recebe ótimas avaliações e ações saltam mais de 11% Alibaba intensifica aposta na IA com novo chip e modelo mais robusto e ações sobem 5% O relatório destaca riscos, ⁠incluindo a possibilidade de agentes de ​IA solicitarem dados de cartão dos clientes e inseri-los diretamente em sites, ou direcionarem os usuários para formas de pagamento que ofereçam ​proteções mais fracas.

Os bancos planejam discutir uma série de propostas com os formuladores de políticas, incluindo a ​exigência de divulgação ⁠quando um agente de IA estiver envolvido em uma transação, maior transparência sobre como ⁠os agentes de IA tomam decisões e medidas de segurança para proteger os dados dos clientes.

Consumidores e comerciantes também devem ter liberdade para escolher quais serviços de comércio eletrônico baseados em IA utilizarão, enquanto os diferentes sistemas devem ser interoperáveis, defende o ​relatório.

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