IA agêntica ganha espaço nas empresas, mas ainda longe de tarefas críticas

A maioria das empresas já usa inteligência artificial (IA) agêntica, mas a tecnologia ainda não chegou ao núcleo das operações.

Segundo o relatório CX Maturity, da Infobip , 53% das organizações adotaram IA agêntica e 96% utilizam alguma ferramenta de automação.

O levantamento ouviu empresas no Brasil, Reino Unido, Estados Unidos, Indonésia, França e Índia.

A adoção, no entanto, está concentrada em tarefas de baixo impacto.

A tecnologia prevalece em funções como coleta de feedback , envio de lembretes e disparo de senhas de autenticação, usadas por 56%, 52% e 45% das organizações, nessa ordem.

Processos com potencial de afetar diretamente a receita seguem em segundo plano.

A adesão cai justamente nas funções com maior impacto nos negócios.

Programas de fidelidade são usados por 35% das empresas; o acompanhamento de entregas, por 28%; a integração de novos clientes, por 26%; e a gestão de devoluções e reembolsos, por apenas 15%.

O reflexo direto disso é a baixa autonomia dos sistemas.

Somente 12% dos chatbots conseguem resolver chamados do início ao fim sem intervenção humana, segundo o relatório.

“Há um descompasso entre a capacidade da inteligência artificial e a forma como ela é aplicada.

Hoje, a automação está mais centrada em rotinas simples, enquanto processos que poderiam reduzir custos e melhorar a retenção de clientes ainda dependem da intervenção humana”, afirma Caio Borges , gerente de país da Infobip.

Leia mais: SAP indica empresas com ROI quatro vezes maior com IA agêntica e se declara “uma empresa de IA” Fragmentação de dados trava a evolução A principal barreira técnica é a desconexão entre sistemas internos.

Segundo o relatório, 42% das companhias enfrentam gargalos porque seus canais digitais operam de forma isolada.