Órigo Energia projeta economizar R$ 4,5 milhões com IA em 3 anos

A Órigo Energia , empresa de geração distribuída compartilhada de energia solar, projeta economizar até R$ 4,5 milhões em três anos com a digitalização do atendimento e a otimização do trabalho de agentes humanos.

Os resultados vêm do uso de inteligência artificial (IA) para analisar interações com clientes no WhatsApp e converter grandes volumes de conversas em dados para decisões de negócio.

A parceria com o Waizer , plataforma de analytics conversacional, produziu resultados em três meses: a produtividade da área de experiência do cliente (CX) dobrou, a satisfação dos consumidores subiu 33% e o encaminhamento de atendimentos para agentes humanos caiu 50 pontos percentuais.

Análise de 100% das conversas Antes da adoção da ferramenta, a liderança de CX da Órigo dependia das equipes de tecnologia e de business intelligence (BI) para investigar gargalos nos canais digitais.

Análises qualitativas das interações levavam dias para ser concluídas, e o diagnóstico nem sempre refletia o cenário em vigor, já que novas conversas ocorriam enquanto as informações ainda eram consolidadas.

A solução passou a analisar automaticamente 100% das interações realizadas via WhatsApp, ampliando a visibilidade sobre padrões de comportamento e tendências de atendimento em tempo real.

Para atingir 99% de confiança estatística sobre uma base de 125 mil usuários ativos por mês pelo método tradicional de auditoria manual, a empresa precisaria revisar cerca de 1.800 conversas mensalmente.

“Esse trabalho seria inviável financeiramente e ineficiente, mas, mesmo que a empresa optasse por esse investimento, a auditoria ainda seria feita por amostragem, o que significa que apenas uma pequena parcela das interações seria analisada.

Assim, mais de 98% das conversas continuariam sem qualquer análise, deixando a maior parte dos atritos e suas causas fora do radar da operação”, afirma Rafael Pacheco , diretor-executivo (CEO) do Waizer.

A diretora de produtos, tech e IA da Órigo Energia, Taís Lange , exemplifica o tipo de ganho gerado pela ferramenta.

“Conseguimos algo raro e que a maioria das empresas busca hoje em dia quando o assunto é eficiência operacional: reduzir custos, melhorando ainda mais a satisfação e experiência do nosso consumidor.

Por meio dos insights que a análise automatizada das interações com os clientes nos trouxe, chegamos, por exemplo, rapidamente à lista das 10 perguntas mais frequentes sobre fatura, com base nos dados reais das conversas”, afirma.

Leia mais: Inteligência emocional e autoconhecimento lideram buscas por soft skills no Brasil O impacto no atendimento humano O time da Órigo também identificou uma oportunidade de melhoria na jornada de emissão da segunda via de fatura, um dos assuntos que mais geravam dúvidas entre os clientes.