Desafio da Inteligência Artificial é a organização e governação e não a tecnologia, diz estudo

Um estudo de mercado encomendado pela Concentrix à consultora Everest Group revela que o sucesso no aproveitamento da Inteligência Artificial (IA) passa pela transformação do modelo operacional das empresas e não apenas pela simples automatização do trabalho.

Segundo as conclusões do relatório “Reinvent or Evolve: Intelligent Operating Models Shaping AI-Enabled Customer Journeys”, divulgado hoje, a maior barreira ao sucesso da IA reside na capacidade de estabelecer uma governação e organizar a execução entre funções, tecnologias e equipas à escala, e não na própria tecnologia.

O estudo identifica dois caminhos fundamentais para as organizações redesenharem o seu modelo operacional: a “Evolução”, onde a IA torna as operações lideradas por pessoas mais inteligentes e eficientes através da colaboração, e a “Reinvenção”, que prevê uma reformulação completa em torno de um ambiente nativo de IA e baseado em agentes.

Atualmente, apenas cerca de 16% das empresas preveem que a IA lidere autonomamente a maioria das interações com clientes no próximo ano.

Citado na nota de imprensa, o vice-presidente da Everest Group, Sharang Sharma, destaca que o maior desafio reside na transformação do modelo operacional, salientando que “o sucesso dependerá menos da implementação de ferramentas de IA e mais de assegurar a prontidão organizacional necessária para as expandir de maneira eficaz”.

Por seu lado, o presidente e CEO da Concentrix, Chris Caldwell, defende que a maior oportunidade com a IA passa por “criar formas totalmente novas de gerar valor”, combinando o conhecimento humano com a tecnologia inteligente.