Antony Cahill (Visa): “Los pagos ejecutados por IA van más despacio de lo que esperábamos”

Antony Cahill (Inglaterra, 53 años) lleva apenas 15 meses como máximo responsable de Visa Europa, empresa clave en un mercado, el de los pagos, que está en plena ebullición . Cercano e informal, desarrolló su carrera en el sector financiero australiano, donde llegó a consejero delegado de National Australia Bank, tercera entidad por activos, antes de saltar a Visa Europa en 2018. Recibe a este periódico poco después del Gran Premio de Fórmula 1 de Madrid, donde la marca, patrocinadora de dos equipos, ha estrechado lazos con clientes, y se declara fascinado por la ciudad. Antes de ser consejero delegado, Cahill fue responsable de la oferta de servicios de valor añadido que la marca presta a sus socios en el sector financiero y que supone una parte creciente de sus ingresos.

Respuesta. No publicamos esa cifra de forma específica, pero son cientos de millones.

R. Sin duda. Cuando las economías crecen, nosotros crecemos, por eso queremos economías sanas y dinámicas. Además, cuando crecen los emisores [los bancos] eso también es positivo. Y aún hay una enorme cantidad de efectivo en circulación: para el 57% de los españoles sigue siendo el principal método de pago en el comercio.

P. El público piensa que Visa gana dinero cuando se paga con tarjeta, pero ofrece una gama muy amplia de servicios.

R. Somos una red de pagos: conectamos compradores y vendedores y hacemos posible que se lleven a cabo transacciones comerciales. Pero ahora cada vez ofrecemos más servicios, como gestión del riesgo y seguridad. También plataformas tecnológicas para banca, así como servicios de marketing y experiencias para socios y titulares de tarjetas.

P. El fraude en internet preocupa cada vez más a muchas instituciones. ¿Cómo afrontan este problema?

R . Tenemos uno de los niveles más bajos de fraude en operaciones sin presencia física de la tarjeta, menos del 0,1%, y contamos con múltiples capas de protección: cada vez que un cliente utiliza su tarjeta, se realizan alrededor de 500 comprobaciones en milisegundos para verificar si la tarjeta, el usuario y el comercio son legítimos. El fraude se ha desplazado hacia otros métodos, especialmente transferencias entre cuentas y suplantaciones de identidad, intentando explotar debilidades antes de que la transacción se produzca. El 75% de la población mundial ha estado expuesta durante el último año a algún intento de estafa. El reto consiste en utilizar los datos y la información para proteger a clientes, comercios y emisores.

R . Es una de las áreas de crecimiento más interesantes, pero avanza algo más despacio de lo que pensábamos. Existen retos de interoperabilidad tecnológica. En segundo lugar, ¿están preparados los consumidores? Según una encuesta, el 61% no está demasiado cómodo si un agente de IA hace una compra por ellos, pero si la marca Visa aparece, están bien. Tampoco está claro el modelo de negocio. ¿Cómo se obtendrán ingresos? ¿Por suscripción mensual, anual, gratis? La industria está todavía perfilando cómo funcionará todo esto. Y, de nuevo, la confianza. ¿Qué pasa si algo va mal? ¿De quién es la culpa?... Estamos trabajando para juntar todas esas piezas.

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