VOC 분석해 고객 불편 줄인다… 상반기 74건 개선

신한라이프는 금융소비자 보호를 단순한 법규 준수 차원을 넘어 전사 경영의 핵심 요소로 인식하고 있다. 이에 따라 소비자 관점을 회사의 의사결정과 업무 전반에 반영하고 있다. 내부통제와 리스크 관리 체계를 고도화하는 한편 금융소비자 보호 관련 지표를 조직 KPI(Key Performance Indicator·핵심성과지표)와 연계해 실행력을 높이고 있다. 또 대표이사 직속의 독립적인 금융소비자보호 조직도 운영해 책임경영 체계를 구축하고 있다.