Rede de varejo encerra serviço essencial para clientes sem aviso prévio e gera reclamações

A mudança pegou clientes de surpresa porque o serviço não teve uma explicação pública da empresa sobre os motivos da decisão. A própria Costco confirmou o encerramento em sua página de atendimento ao consumidor e passou a orientar os clientes que possuem questões relacionadas a devoluções ou garantias a procurar diretamente os fornecedores.

“O acesso às vitrines virtuais do Costco Next não está mais disponível. Consulte a lista abaixo para obter informações de contato de fornecedores com políticas de devolução ativas. Para devoluções elegíveis e dúvidas sobre garantia, entre em contato diretamente com o fornecedor”

O Costco Next não era exatamente uma extensão da loja física ou da Costco. A plataforma funcionava como um marketplace selecionado pela própria rede, reunindo produtos de empresas parceiras que normalmente não eram encontrados nos armazéns da Costco.

A diferença em relação a grandes marketplaces, como a Amazon, estava justamente na seleção. Em vez de permitir que qualquer empresa vendesse na plataforma, a Costco trabalhava com fornecedores escolhidos de acordo com critérios como qualidade dos produtos e atendimento ao consumidor.

Os pedidos também não passavam pelos armazéns da Costco. Depois de acessar a oferta por meio do Costco Next, o cliente comprava diretamente do fornecedor parceiro, que ficava responsável pelo envio e pelo atendimento relacionado ao pedido.

Uma das principais vantagens para os membros era o acesso a preços diferenciados. A plataforma reunia produtos de categorias que iam além do estoque normalmente encontrado nas lojas, incluindo eletrônicos, eletrodomésticos, móveis e outros itens de maior valor.

Entre as empresas que participaram do programa estavam marcas como Anker, Priority Bicycles, Viking Culinary, Caraway e outras. A Costco apresentava o serviço como uma forma de ampliar o catálogo disponível aos seus membros sem precisar manter esses produtos fisicamente em seus depósitos.

A estratégia também tinha importância para o comércio eletrônico da companhia. Ao trabalhar com fornecedores parceiros, a Costco conseguia oferecer uma variedade maior de mercadorias e, ao mesmo tempo, explorar produtos vendidos diretamente pelos fabricantes.

A decisão chama atenção porque, poucos meses antes, a própria Costco havia destacado o desempenho do Costco Next. Segundo a imprensa internacional , duma teleconferência sobre os resultados do terceiro trimestre fiscal de 2025, o diretor financeiro Gary Millerchip afirmou que as vendas da plataforma apresentavam crescimento saudável ano a ano.

De acordo com ele, as vendas realizadas pelo Costco Next apenas no terceiro trimestre fiscal de 2025 haviam alcançado um volume equivalente ao total registrado durante todo o ano fiscal de 2022. Na ocasião, a empresa também dizia estar animada com a entrada de novos fornecedores e com a expansão da plataforma.

Mesmo assim, o serviço foi retirado do ar sem um comunicado explicando a mudança.