Bancos alertam que bots de compras baseados em IA aumentam riscos de golpes

PARIS, 22 Set (Reuters) - O uso de agentes de inteligência artificial para compras online pode aumentar o ​risco de golpes, fraudes e violações ​de privacidade de dados, afirmaram nesta terça-feira bancos como NatWest e Bank of America ao estabelecerem princípios para o desenvolvimento da tecnologia.

Empresas de tecnologia, como OpenAI, ​Anthropic, Google e ⁠Meta estão promovendo ​cada vez mais os chatbots de IA como ⁠ferramentas de compra, vislumbrando um futuro ​em que os consumidores usem agentes de IA para selecionarem produtos e fazerem compras em seu nome. Enquanto ‌isso, os varejistas correm para ‌influenciar as ​recomendações dos chatbots.

A varejista britânica John Lewis informou em setembro que a participação de buscas criadas por agentes de IA ‌subiram de 0,3% no ano anterior para 2,5%, com a tendência se acelerando.

O grupo de bancos, que também inclui ING, ASB Bank, da Nova Zelândia; Capital One e Commonwealth Bank of Australia, afirmou em um relatório que os clientes estão entusiasmados com o potencial do comércio por agentes e ansiosos para adotá-lo.

No entanto, eles alertaram que a ‌tecnologia está avançando mais rapidamente do que os padrões de segurança do setor e do consumidor.

“Os consumidores não têm ​certeza se a IA agirá em seu interesse”, afirma o relatório. “Eles temem que os agentes ‌de IA possam comprar o produto errado ou gastar demais, ou, pior ainda, perder seu dinheiro em golpes e fraudes. ‌Não têm certeza se estarão ‌protegidos nem a quem recorrerão caso algo dê errado.”

O relatório destaca riscos, incluindo ⁠a possibilidade de agentes de IA solicitarem dados de cartão dos clientes e inseri-los diretamente em sites, ou direcionarem os usuários para formas de pagamento que ofereçam proteções mais fracas.

Os bancos planejam discutir ​uma série de ​propostas com os formuladores de políticas, incluindo a exigência de divulgação quando um agente de IA estiver envolvido em uma transação, maior transparência sobre como os agentes de IA tomam decisões e medidas de segurança para proteger os dados dos clientes.

Consumidores e comerciantes também devem ter liberdade para escolher quais ⁠serviços de comércio eletrônico baseados em IA utilizarão, enquanto os diferentes sistemas ​devem ser interoperáveis, defende o relatório.

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