Jornada conversacional pode resolver entraves entre estudantes e instituição de ensino

Cerca de 70% das dificuldades de acesso, dúvidas administrativas e outras questões que ocorrem entre o estudante e a instituição de ensino, podem ser resolvidas por meio de jornadas conversacionais automatizadas.

O levantamento da Blip , com mais de 297 mil menções relacionadas à educação, identificou que a maioria das insatisfações estão associadas a processos de atendimento, acesso, matrícula, cobrança e cancelamento.

O estudo, feito com escolas de cursos extracurriculares – como de idiomas – e universidades, mostra ainda que mensagens enviadas entre 22h e 23h, em dias úteis, chegaram a taxas de leitura de até 90%.

E, entre os períodos de menor volume, mas associados a públicos com elevada intenção de resposta estão as segundas-feiras, às 6h, com taxas de interação de 17,1%, e as sextas-feiras, às 8h, que alcançaram a marca de 14%.

Os números mostram que é preciso acompanhar a rotina dos estudantes e enviar mensagens nos horários-chave.

O WhatsApp é o canal mais relevante para o contato direto com esses clientes.

A plataforma chega a alcançar taxas de abertura de 98%.

O e-mail, por exemplo, tem média de 20% a 30%.

E a conversão de matrículas pode aumentar de até 40% no app de mensageria.

De acordo com a Blip, responder rapidamente não é mais suficiente.

As instituições precisam compreender o contexto de cada estudante, identificar sua intenção e conduzir a conversa até a resolução do problema.

A pesquisa foi realizada em parte por social listening (por meio do Stilingue) e pelo contato inteligente com a base de 2025.