Decolar faz 1ª venda 100% por IA na América Latina com assistente Sofia

A Decolar realizou no Brasil a primeira venda 100% agêntica do setor de turismo na América Latina, com toda a jornada de compra concluída dentro de uma única conversa com a assistente virtual SOFIA .

A transação foi finalizada com pagamento via Pix, sem que o cliente precisasse sair do ambiente conversacional.

A operação aconteceu menos de 12 horas após a ativação do novo recurso, nessa quarta-feira (2).

O resultado antecipado evidencia a virada no papel da inteligência artificial (IA) no turismo: de suporte à navegação para execução completa de compras.

Como a venda agêntica funciona Na primeira transação, o cliente buscou um meio de hospedagem e a SOFIA apresentou opções de acordo com suas preferências.

A assistente conduziu as etapas da reserva, exibiu os dados da transação e disponibilizou o QR Code para pagamento.

O usuário realizou o Pix sem sair da conversa, e a reserva foi efetivada após a confirmação.

A principal diferença em relação ao modelo anterior está na continuidade da experiência: o viajante não precisa acessar um ambiente externo de pagamento em nenhum momento da jornada.

A diretora-presidente da Decolar, Rafaela Rezende , afirma que a funcionalidade responde a uma expectativa já mapeada pela empresa.

“Já enxergávamos que o próximo passo seria ter agentes capazes de executar uma venda do início ao fim, trazendo mais segurança para a decisão, reduzindo fricção na jornada e salvando tempo do consumidor.

Agora, começamos a transformar essa visão em realidade: em menos de 12 horas depois de ativarmos a funcionalidade, um cliente concluiu e pagou uma reserva dentro de uma conversa com a SOFIA”, explica.

A SOFIA no ecossistema da Decolar A solução está em fase de testes.

A empresa avalia o funcionamento em situação real antes de ampliar a aplicação para outros produtos de viagem, além de hospedagem, e para outros meios de pagamento além do Pix.

Lançada em março de 2024, a SOFIA já interage com 45% dos viajantes da Decolar em algum momento da jornada, seja na inspiração, no planejamento, durante a viagem ou após o término.