Quando serviços viram software

Quanto mais a inteligência artificial assume a execução do trabalho, mais importantes se tornam experiência, discernimento e julgamento humanos.

Durante muitos anos, software e serviços ocuparam lugares bem definidos dentro das empresas.

O software era a ferramenta; o serviço era o trabalho realizado com ela.

Um sistema de contabilidade ajudava o contador, um CRM ajudava o vendedor, um software jurídico ajudava o advogado.

A tecnologia aumentava a produtividade, mas alguém continuava responsável por executar o trabalho.

A inteligência artificial começa a embaralhar essa divisão.

Recentemente, a Sequoia Capital, uma das mais importantes empresas de investimento em tecnologia do mundo, publicou um artigo chamado “Services: The New Software”.

A tese é provocadora: em vez de criar softwares para ajudar pessoas a realizar determinado trabalho, empresas construídas sobre inteligência artificial começam a ser capazes de entregar o próprio trabalho pronto.

Pense na contabilidade.

Durante décadas, uma empresa contratava um software e também profissionais para conferir lançamentos, conciliar contas, interpretar informações e fechar os livros.

Agora imagine uma empresa que não venda um novo software contábil, mas simplesmente diga: “Nós fechamos sua contabilidade”.

Por trás desse serviço podem existir agentes de IA, modelos de linguagem, integrações e profissionais supervisionando decisões mais sensíveis.

Para o cliente, pouco importa.

Ele não comprou inteligência artificial, comprou a contabilidade pronta.