Meta testa “concierge humano” para seu novo agente pessoal de IA Muse

Por Katie Paul NOVA ⁠YORK, 22 Set (Reuters) – A ⁠Meta ( M1TA34 ) vem testando um serviço ‌de “concierge humano” para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse, ‌que envolve a participação discreta de funcionários terceirizados na realização de algumas das ligações telefônicas feitas por meio do agente digital, segundo ⁠publicações ‌internas da empresa vistas pela ⁠Reuters.

A dona do Facebook e do Instagram informou os funcionários sobre o teste na semana passada, pouco depois de lançar publicamente ​um recurso de chamadas telefônicas para o Muse, de acordo com ​uma dessas publicações.

Alguns funcionários levantaram preocupações relacionadas à privacidade, alertando que a participação de agentes humanos nas ligações poderia resultar no ‌compartilhamento involuntário de ​informações sensíveis com terceirizados que trabalham em centrais de atendimento.

Questionado sobre o recurso, um porta-voz ⁠da ​Meta afirmou ​que a reação dos funcionários foi “amplamente positiva” e ⁠que o objetivo ​do teste era “obter feedback para que possamos implementar salvaguardas de segurança e ​privacidade e aprimorar os recursos antes de disponibilizá-los publicamente”.

“Estamos trabalhando ​com comerciantes ⁠para continuar aprimorando esse potencial recurso de chamadas ⁠e só o lançaremos quando estiver pronto e com as devidas divulgações”, disse o porta-voz, Daniel Roberts. (Reportagem de Katie Paul, em Nova ​York) The post Meta testa “concierge humano” para seu novo agente pessoal de IA Muse appeared first on InfoMoney .