Lojas viraram vitrines da internet? Entenda como os brasileiros estão mudando a forma de comprar

Segundo a primeira edição do Radar Smollan, realizada em agosto deste ano, 76% dos entrevistados afirmaram já ter visto um produto em uma loja física e comprado pela internet posteriormente Divulgação Como mostrou o g1 em agosto, o comércio varejista tem enfrentado dificuldades para fechar as contas.

Reduzir o número de lojas, cortar custos e investir em operações mais eficientes se tornaram parte das estratégias para reverter os números ruins.

Outro motivo para essa revisão das operações é a mudança no comportamento do consumidor.

Ele pesquisa preços na internet, visita lojas para conhecer os produtos e, muitas vezes, finaliza a compra no comércio eletrônico. 🗒️ Tem alguma sugestão de reportagem? Mande para o g1 Esse comportamento, conhecido como "showrooming", ajuda a ilustrar um dos desafios do varejo tradicional: 🤔 Como manter a relevância das lojas físicas em um mercado no qual os consumidores comparam preços com facilidade e têm cada vez mais opções on-line? Enquanto marketplaces e plataformas digitais ampliam a concorrência e pressionam os preços, o comprador enfrenta um aperto financeiro com os juros elevados e crédito caro, que limitam o espaço das famílias para consumir.

Nesse cenário, a loja física está perdendo espaço para o comércio eletrônico ou ganhando um novo papel na jornada de compra? Uma pesquisa da Smollan, empresa de soluções para o varejo, mostra como a jornada de compra já combina os ambientes físico e digital.

Segundo pesquisa da empresa, realizada em agosto deste ano, 76% dos entrevistados afirmaram já ter visto um produto em uma loja física e comprado pela internet posteriormente.

O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de realizar uma compra em uma loja física; 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para comprar um produto e saído com outro.

O levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades, distribuídas por 25 estados.

"O digital mudou a forma como o consumidor chega à loja, mas não reduziu a capacidade do ponto de venda de influenciar a escolha", afirma Renato Vechiatto, diretor de operações (COO) da Smollan para a América Latina.

“O consumidor chega à loja mais informado e, muitas vezes, já tem uma decisão encaminhada.

Ainda assim, fatores como preço, disponibilidade, promoções e experiência de compra podem influenciar sua escolha.

Para as marcas, isso reforça a importância de garantir que os produtos estejam disponíveis e bem apresentados nas lojas”, afirma Vechiatto.

Por que o consumidor ainda vai à loja física? Mesmo com a facilidade de pesquisar preços e comprar pela internet, ver o produto pessoalmente continua sendo um dos motivos para visitar uma loja.