Dono de RTX 5090 tem garantia negada após número de série ficar ilegível

Uma GeForce RTX 5090 Founders Edition apresentou falhas, mas seu proprietário encontrou um segundo problema ao tentar acionar a garantia: a Nvidia recusou o RMA porque o número de série impresso fisicamente na placa já não podia ser lido.

O usuário afirma ter apresentado a caixa original, a nota fiscal e o comprovante de compra com o mesmo número de série.

O caso foi relatado por um usuário do Reddit no Reino Unido.

Segundo ele, a RTX 5090 FE, comprada diretamente da Nvidia em setembro de 2025 por £1.799, começou a apresentar telas pretas durante cargas elevadas.

A placa foi então enviada à fabricante para análise.

O proprietário afirma que nunca abriu, modificou ou tentou reparar a GPU.

Antes do envio, porém, percebeu que a identificação gravada na região metálica do bracket estava ilegível.

My RTX 5090 FE RMA was rejected because the physical serial number is no longer readable — has anyone experienced this? by u/Willing-Avocado-4830 in nvidia NVIDIA manteve a RTX 5090 por mais de um mês Segundo o relato, a placa permaneceu com a Nvidia por mais de 30 dias.

O primeiro aviso de que o RMA havia sido recusado não explicava o motivo.

Após novos contatos com o suporte, o usuário recebeu em 14 de setembro a informação de que a impossibilidade de verificar fisicamente o número de série era a razão para a negativa.

A situação chama atenção porque outros meios de identificação ainda estavam disponíveis.

Além da embalagem e do comprovante de compra, o número de série também pode existir em componentes internos da placa e ser consultado por software enquanto a GPU continua funcional.

A própria Nvidia informa publicamente que suas placas de vídeo Founders Edition, incluindo a RTX 5090, possuem garantia de três anos contra defeitos de fabricação ou falhas de hardware.

Outros proprietários relatam números de série apagados Comment by u/Willing-Avocado-4830 from discussion in nvidia O caso não parece ser completamente isolado.