MetLife transforma observabilidade em garantia de SLA na América Latina

Para atender a um contrato regional na América Latina, a seguradora MetLife estruturou um projeto de observabilidade voltado ao acompanhamento das transações de negócios.

O acordo estabelece que 99,985% das operações recebidas sejam confirmadas em até duas horas, uma exigência que demanda visibilidade sobre todo o fluxo, além da disponibilidade dos sistemas.

“Não é só em termos de disponibilidade de sistemas, mas das transações que recebemos”, explicou sobre o projeto Javier Gonzales, diretor de observabilidade e confiabilidade de TI para América Latina da MetLife , nesta sexta-feira (9), durante painel do IT Forum na Mata , realizado pelo IT Forum em parceria com a V8.Tech, nos dias 8 e 9 de outubro, no Distrito Itaqui.

Segundo o executivo, a operação processa milhões de transações por mês.

O cumprimento do prazo contratual está diretamente ligado à experiência do cliente final e à qualidade do serviço prestado ao parceiro, com previsão de penalidades em caso de descumprimento.

A relação entre desempenho tecnológico e resultado de negócio ganha relevância em operações digitais de grande escala.

De acordo com o Observability Forecast 2025 , da New Relic, que ouviu mais de 1,7 mil profissionais de TI e engenharia em 23 países, o custo mediano de uma indisponibilidade de alto impacto é de US$ 2 milhões por hora entre as empresas pesquisadas.

Na MetLife, cada país da região contava com sistemas próprios de cotação e emissão de apólices.

O novo negócio exigia uma solução regional capaz de integrar essas operações e atender às exigências regulatórias de cada mercado.

A observabilidade foi incorporada durante o desenvolvimento da solução, em um trabalho realizado “em tempo recorde”, segundo Gonzales.

Da infraestrutura às transações de negócio Diuliana França, diretora-executiva de estratégia, portfólio, marketing e alianças da V8.Tech , que conduziu a conversa, destacou um risco associado ao monitoramento restrito aos indicadores técnicos: sistemas aparentemente saudáveis podem não refletir o desempenho dos processos de negócio.

A situação é conhecida como “efeito melancia”, em referência à diferença entre os indicadores apresentados e o funcionamento da operação.

Para Felipe Queiroz, diretor de Arquitetura e Engenharia da V8.Tech , a observabilidade permite aproximar essas duas perspectivas.

“Historicamente, sempre existiu um hiato entre o que se chamava de monitoração tradicional e o que está acontecendo na emissão de apólice e de sinistros de seguro”, afirmou.