Startup que grava como você trabalha e ensina a IA a substituir você levantou US$ 63 milhões

Existe um problema silencioso nas empresas que investiram pesado em inteligência artificial: quase nada funciona. Segundo o Gartner, apenas 8% das companhias conseguiram colocar agentes de IA de fato em operação, e 95% das primeiras tentativas terão de ser refeitas do zero. Um estudo do MIT chegou a número parecido: 95% dos projetos de IA generativa nas empresas não entregaram retorno mensurável .

A Skan AI , startup americana de sete anos, diz saber o motivo. E acaba de levantar US$ 63 milhões para provar sua tese, numa rodada liderada pela Cathay Innovation e pela Dell Technologies Capital, com participação de Citi Ventures, Bloomberg Beta, State Farm Ventures e Wipro Ventures. O total captado pela empresa chega a cerca de US$ 120 milhões.

A explicação da empresa é simples. Os modelos de IA são muito bons, mas chegam às companhias sabendo tudo sobre o mundo e nada sobre aquele lugar específico. Não conhecem as exceções, os atalhos, as decisões informais e os hábitos que definem como um departamento de sinistros ou um time de compliance realmente funciona. Não por acaso, o próprio estudo do MIT aponta que o excesso de soluções genéricas, pouco adaptadas à realidade de cada setor, está entre as principais causas do fracasso .

Para Avinash Misra, cofundador e CEO da Skan, a indústria inteira errou o diagnóstico. Todo mundo quer construir um motorista melhor, argumentou ele em entrevista ao site VentureBeat, quando a oportunidade real está em construir um sistema de navegação melhor.

A saída padrão do mercado é alimentar a IA com manuais de processo, procedimentos oficiais e registros dos sistemas. Esses documentos, porém, descrevem como o trabalho deveria ser feito, não como ele é. E é justamente nessa diferença que os projetos naufragam. A pergunta que levou Misra e o sócio Manish Garg a montar a empresa, sete anos atrás, era outra face do mesmo problema: por que é tão difícil para uma grande companhia entender como o próprio trabalho acontece, a ponto de precisar contratar consultoria para descobrir?

A proposta da empresa é ir à fonte. A Skan instala um software nos computadores dos funcionários que observa continuamente como o trabalho circula entre os programas: a planilha, o sistema de vendas, o e-mail, o sistema antigo de mainframe que ninguém teve coragem de aposentar.