Como está a Zapia depois das mudanças nas regras do WhatsApp

Juan Pablo Pereira, CEO da Zapia (Imagem: Divulgação) Há um ano, o WhatsApp dava um susto nos fundadores de startups que utilizavam o aplicativo como base de suas soluções ao anunciar mudanças nos termos de uso, que baniam chatbots de inteligência artificial de uso geral da sua API Business.

A medida levou empresas como a uruguaia Zapia a recorrerem ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e, desde então, a startup mudou completamente sua estratégia: deixou de operar diretamente no WhatsApp , fortaleceu seu aplicativo próprio e, agora, chega a mais de 8 milhões de usuários.

Apesar de toda a polêmica, Juan Pablo Pereira, CEO da startup, afirma ao Startups que hoje “a relação com a Meta é muito boa e temos uma parceria comercial muito importante”.

“Temos uma divergência nesse ponto específico: a falta de permissões para operar com as APIs do WhatsApp Business; por isso, em determinado momento, recorremos às autoridades para arbitrar essa questão.

No entanto, essa divergência comercial não anula o relacionamento.

Acompanhamos de perto o caso no Cade, trabalhando com um escritório brasileiro, e ele chegará a uma resolução em algum momento”, revela o executivo.

Ou seja, a briga regulatória continua, mas o negócio seguiu em frente.

O espanto inicial parece ter se tornado uma grande oportunidade de crescimento para a Zapia .

“Quando anunciamos a mudança, o WhatsApp representava mais de 90% do uso.

Hoje, nosso aplicativo concentra 100%”, comenta Roger Dimant, VP de Marketing da startup.

A virada começou em abril, quando a empresa lançou seu aplicativo próprio, inicialmente chamado Zapia Max e que hoje leva apenas o nome Zapia .

Apesar da migração, o WhatsApp não desapareceu completamente da estratégia da startup.

A Zapia deixou de funcionar diretamente dentro do aplicativo, mas mantém um conector que permite ao usuário automatizar tarefas, resumir e transcrever conversas.

Também é possível acionar a assistente dentro de qualquer conversa ao mencioná-la com o comando “@zapia”.