“CIMPAS está a resolver mais de 1.500 litígios com seguradoras por ano”

A história do CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros começou há 25 anos promovendo a transparência, a confiança e a eficácia na relação entre os consumidores e as empresas de seguro.

Atua como mecanismo de resolução alternativa de litígios (RAL), autorizado pelo Ministério da Justiça .

Em um quarto século resolveu milhares de problemas entre seguradoras e segurados.

Só em 2025, por exemplo, resolveu mais de 1.500 casos, metade dos quais favoráveis, total ou parcialmente, aos reclamantes.

As decisões dos seus juízes árbitros valem como uma decisão judicial de primeira instância, passível de mandato de execução ou recurso para instância superior.

N o ano passado, apenas dois recursos contrários à decisão do CIMPAS tiveram sucesso no Tribunal da Relação, enquanto 11 foram confirmados.

Com total paixão e organização, Rute Santos é diretora geral do CIMPAS desde o seu início em 2001.

Trabalhou com os presidentes Alice Bethencourt Reis, Carlos Barbosa, António Bagão Félix, Jaime d’Almeida e, desde 2020, com Duarte Gorjão Henriques.

No momento em que prepara a celebração dos 25 anos da instituição, foi entrevistada por ECOseguros.

O CIMPAS foi quase o seu primeiro emprego? Não.

Eu era advogada e achei um desafio muito interessante, este nos meios de resolução alternativa de litígios.

Estava um bocadinho descrente com a justiça tradicional e achei que era uma forma de fazer, de inovar, de fazer alguma coisa diferente na justiça.

Precisou de coordenar muitos interesses diferentes… Foi o principal desafio.

O CIMPAS é feito de pessoas, dos colaboradores e para pessoas.