신입 면접에 AI 고객 도입…“10분간 대화하는 능력 보고 뽑는다”

글로벌 경영 컨설팅 기업 맥킨지가 신입사원 선발 과정에 인공지능(AI)을 활용한 가상 고객 면담을 도입한다. 지원자는 AI로 구현된 고객과 약 10분간 대화를 주고받으며, 면접 평가자는 돌발 질문이나 새로운 요구가 나왔을 때 얼마나 적절하게 대처하는지를 살펴본다.

14일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)은 맥킨지가 올가을 북미 지역 일부 지점에서 학부 졸업 예정자를 대상으로 AI 기반 고객 대응 평가를 시범 운영한다고 전했다. 대상 직무는 비즈