자살예방 '☎109' 상담 2배 늘었는데…인력난에 응대율 '절반'(종합)

(서울=연합뉴스) 김잔디 기자 = 자살예방상담전화 수요는 지속해서 증가하는 반면 인력은 정원에 크게 못 미치고, 응대율 역시 절반 아래인 것으로 나타났다.

15일 국회 보건복지위원회 소속 더불어민주당 허종식 의원이 보건복지부로부터 받은 자료에 따르면 자살예방상담전화 '109'로 들어온 전화 건수는 2022년 17만6천864건에서 지난해 35만2천914건으로 2배 가까이 늘었다.

자살예방상담전화로 들어온 전화 건수는 2022년 17만6천864건, 2023년 21만9천650건, 2024년 32만2천116건, 지난해 35만2천914건으로 지속해서 늘어난 반면 같은 기간 응대율은 62.0%, 55.7%, 56.7%, 47.3%로 감소했다.

이런 상황에서 복지부는 올해 7월 2센터 정원을 2배로 확대하고 채용을 진행 중이다. 복지부는 채용을 통해 다음 달 말까지 1·2센터 정원 200명을 모두 채우겠다는 방침이다.

기존 센터 인력도 충분히 확보하지 못한 상황에서 2센터 정원부터 늘리고 채용을 진행하는 게 과연 실효성이 있느냐고 의원실은 지적했다.

허종식 의원은 "기존 상담인력 정원조차 채우지 못한 상황에서 정원만 늘리는 것으로 문제가 해결되지 않는다"며 "위기에 놓인 국민이 자살예방상담전화에 도움을 요청했을 때 상담받지 못하는 일이 없도록 응대 체계를 면밀히 점검해야 한다"고 강조했다.

이와 관련, 복지부 관계자는 "상담원의 휴직, 퇴직으로 인한 신규 인력 충원 등에 시간이 소요되므로 정원과 현원이 일치되는 것은 현실적으로 어렵다"면서도 "정원이 2배로 늘어난 만큼 앞으로 신규 인력이 투입되면 응대율도 개선될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

구분 2022년 2023년 2024년 2025년 인입 176,864 219,650 322,116 352,914 응대 109,719 122,381 182,725 167,080 응대율 62.0% 55.7% 56.7% 47.3%

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026/09/15 08:44 송고 2026년09월15일 08시44분 송고