Ânima inclui IA na esteira do aluno e colhe resultados em cobrança e atendimento

Na Ânima Educação , a estratégia de inteligência artificial (IA) acompanha o percurso do aluno: da matrícula à formação, do atendimento ao pagamento.

Batizado de Nova Esteira do Aluno , o programa reúne quatro frentes — Matrícula Mais, Educa Mais, Soluciona Mais e Recebe Mais — e tem a ambição de gerar ganhos de eficiência e contribuir para os resultados do negócio.

A companhia não divulga projeções de impacto financeiro.

À frente da iniciativa está Bruno Machado, vice-presidente de Transformação Digital do grupo, e finalista do prêmio Executivo de TI do Ano 2026, do IT Forum.

A simplicidade da mensagem, uma esteira, quatro frentes, foi uma escolha para mobilizar a organização.

Os vice-presidentes de marketing e vendas, atendimento, finanças e educação tornaram-se copatrocinadores do programa, dividindo a responsabilidade pelas entregas.

“Para comunicar uma ambição, é preciso ser simples”, indica Machado.

Os primeiros resultados vieram de áreas distintas.

No Recebe Mais, frente de cobrança, modelos preditivos de inadimplência e a comunicação direta com o estudante permitiram à Ânima recuperar internamente o mesmo que os escritórios terceirizados, que ficavam com 2% do valor recuperado.

A companhia encerrou esses contratos e eliminou uma despesa de alguns milhões de reais por ano.

A empresa descreve a frente como uma combinação de disciplina financeira e cuidado com a continuidade dos estudos: a proposta é melhorar a recuperação de valores e reduzir os custos da cobrança com uma abordagem que considere a realidade de cada estudante e facilite a regularização de sua situação.

No atendimento, a troca dos menus do WhatsApp por uma interface conversacional elevou de 30% para 45% a parcela de demandas resolvidas sem atendente humano em uma das marcas, usada como piloto.

A meta, agora que a solução será levada a todas as instituições do grupo, é chegar perto de 90%.

Professor com a caneta No Educa Mais está a IA.RA, família de cerca de 20 funcionalidades de IA para alunos e professores, disponível no Ulife, o ambiente digital de aprendizagem da Ânima.