Ipiranga atinge 99,7% de eficiência operacional em app de fidelidade com nova estratégia

A Ipiranga atingiu 99,7% de eficiência operacional no aplicativo KMV, programa de fidelidade da companhia, após reformular sua estratégia de observabilidade em parceria com a Delfia .

O resultado, anunciado em agosto de 2026, veio a partir da mudança na abordagem do monitoramento, que reduziu em aproximadamente 75% o tempo de resposta aos incidentes mais críticos da plataforma.

Falhas que antes levavam até duas horas para ser resolvidas passam a ser tratadas em cerca de 30 minutos.

Em parte das ocorrências, mecanismos de autocorreção ( self-healing ) permitem a recuperação automática em poucos minutos, muitas vezes antes de qualquer impacto ao consumidor.

Leia mais: Samsung Ads e LiveRamp expandem parceria para ampliar o uso de dados primários em campanhas de CTV O problema que motivou a mudança Antes da parceria com a Delfia, a Ipiranga já utilizava ferramentas de monitoramento, mas a visibilidade se limitava a componentes isolados da infraestrutura.

Isso dificultava identificar rapidamente a origem das falhas e mensurar seus efeitos na experiência do cliente e na operação do negócio.

O KMV concentra jornadas de cashback , benefícios e relacionamento com clientes e reúne milhões de usuários.

Para uma operação de varejo, qualquer indisponibilidade pode interromper transações, prejudicar a experiência do consumidor e gerar perdas financeiras.

“O nosso objetivo nunca foi apenas monitorar tecnologia.

Precisávamos acompanhar toda a jornada do negócio.

Quando uma operação para, deixamos de faturar.

Reduzir esse tempo significa proteger a experiência do consumidor e evitar perdas para o negócio”, afirma Daniela Yarussi , gerente de serviços de tecnologia da informação (TI) da Ipiranga.

Arquitetura de ponta a ponta A Delfia implantou uma abordagem de observabilidade de ponta a ponta ( end-to-end ), conectando aplicações, integrações e sistemas críticos em uma única visão operacional.

A empresa também definiu a arquitetura de monitoramento e priorizou as jornadas mais relevantes para o negócio.