Sofá não cabe no elevador, loja cobra R$ 1.300 para cancelar venda e Procon notifica estabelecimento

O Procon notificou uma loja de móveis após o estabelecimento cobrar taxa abusiva de R$ 1,3 mil para cancelar a venda de um sofá de R$ 5,2 mil que não passou no elevador nem nas escadas do prédio do cliente.

O caso ocorreu em uma loja física e envolveu uma bancária, que acionou os órgãos de fiscalização ao ter a entrega interrompida na portaria sem orientação prévia do vendedor sobre as dimensões do produto.

A omissão sobre dimensões e transporte de móveis gera entraves na entrega.

Foto: Ilustrativa/Pexels A história é fictícia, mas ilustra um problema real que atinge milhares de consumidores brasileiros no comércio de móveis.

Afinal, a legislação proíbe que lojas repassem prejuízos logísticos ao comprador quando omitirem informações básicas de transporte.

Procon notifica loja que cobra taxa de cancelamento A lei brasileira estabelece que o fornecedor é obrigado a prestar informações claras, precisas e ostensivas sobre os limites de transporte do produto.

“A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores” assegura o art.

31 do Código de Defesa do Consumidor.

Estado brasileiro perde a 6ª fábrica de calçados em 35 dias e demissões seguem em série Portanto, quando o vendedor deixa de alertar o cliente sobre o tamanho da embalagem e a compatibilidade com elevadores, o Código de Defesa do Consumidor classifica a falha como omissão comercial.

As equipes de vendas precisam seguir critérios rígidos de transparência durante o atendimento presencial.

Foto: Procon-ES/Governo do ES Nesse sentido, exigir uma retenção de valores ao cancelar o pedido configura vantagem manifestamente excessiva por parte do estabelecimento.

Como resultado, o Procon notifica a loja para garantir que o consumidor receba a restituição integral do montante pago, sem a incidência de multas abusivas.

Você sabe quanto ganha um açougueiro de supermercado? Dados do Carrefour, Atacadão e Assaí surpreendem; veja os valores Loja deve esclarecer informações corretas antes da notificação do Procon O comércio de peças de grande porte não pode presumir que o comprador conheça os detalhes da logística predial.

Por isso, as equipes de vendas precisam seguir critérios rígidos de transparência durante o atendimento presencial.