Depois da corrida pela IA, empresas voltam a perguntar: qual é o retorno do investimento?

Depois de uma fase em que a velocidade da inteligência artificial (IA) fez empresas deixarem em segundo plano uma pergunta básica de qualquer investimento em tecnologia: “qual é o retorno?”, a disciplina começa a voltar.

Para Trevor Schulze, CIO da Genesys , o movimento é positivo e coloca novamente o valor gerado pela tecnologia no centro das decisões corporativas.

“É como se um pouco de sanidade tivesse voltado”, brincou ele em conversa com jornalistas durante o Genesys Xperience , evento anual da companhia realizado em Las Vegas*, nos Estados Unidos.

Segundo ele, CIOs sempre precisaram justificar o retorno dos investimentos em tecnologia, mas essa lógica ficou temporariamente enfraquecida diante da corrida para experimentar IA.

A percepção vem também das conversas que mantém com outros líderes de tecnologia.

O CIO estima ter falado com cerca de cem pares ao longo do último ano, entre encontros promovidos pela companhia e conversas com clientes.

O que vê agora é a retomada de uma disciplina mais tradicional.

Se a empresa investe em uma tecnologia, precisa conseguir associá-lo a algum resultado tangível.

A diferença é que, no caso da IA, esses resultados começam a aparecer em diferentes partes da organização.

O executivo cita ganhos potenciais em experiência do cliente, experiência dos funcionários e geração de receita.

Para ele, isso ajuda a explicar por que o CIO ganhou ainda mais protagonismo nas empresas.

“As pessoas percebem que podem dar um dólar a um CIO e obter retorno com muitas das capacidades de IA que estão surgindo agora”, disse.

Na experiência do cliente, essa transformação também muda o que o consumidor espera das empresas.

A questão deixa de ser apenas usar IA para responder mais rapidamente e passa a envolver a capacidade de compreender contexto e executar ações.