Banco Arbi pretende criar mais agentes de atendimento de crédito em 2026

O banco Arbi pretende avançar para mais agentes de atendimento em seu ecossistema de crédito ainda neste ano.

Durante o Super Bots Experience 2026 nesta terça-feira, 19, evento promovido por Mobile Time, Patrícia Claro, head de estratégia da companhia, afirmou que os agentes vão para mais produtos de créditos.

Entre os agentes já confirmados estão empréstimo consignado para o público.

Também estão no radar cartão de crédito, CDB de mercado e crédito pessoal.

A ideia é que a oferta de crédito impulsione a adição de novos correntistas no banco, uma vez que sua estratégia é oferecer primeiro crédito e depois a conta digital.

No momento, o banco atua com agente de IA para captação de clientes, atendimento e concessão para clientes do consignado privado, algo feito em parceria com a Blip , em uma jornada completa no WhatsApp e com integração de suas APIs ao Dataprev .

Jornada atual de agentes no Arbi Por meio desta API, o órgão do governo atua como um balcão em que os bancos capturam em massa as requisições de empréstimo consignado de trabalhadores via app da Carteira de Trabalho Digital .

Após pegar as informações de empréstimos, o banco roda as informações em seus motores internos de crédito, filtram quem se encaixa em seu perfil e disparam mensagens automáticas via WhatsApp para os clientes elegíveis simularem os empréstimos.

Com o formato de empréstimo atual, o banco alcançou uma taxa de conversão de 54%, teve diminuição de 94% do tempo de atendimento para pedir empréstimo, 49% dos atendimentos foram feitos fora do período comercial com 16% dos contratos fechados neste período.

Em dois meses, o banco contabilizou 1,5 milhão de mensagens, o equivalente a 7 mil mensagens por dia, algo que, para atender, seria preciso 60 pessoas.

Imagem principal: Patrícia Claro, head de estratégia no Banco Arbi (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)