Cacau Show tem alta de 25% nas respostas com agente de IA

A Cacau Show registrou 25% de aumento em respostas atendidas em seus perfis nas redes sociais, de 35 mil para 163 mil, na comparação entre a Páscoa de 2025 e a mesma data em 2026.

Na prática, o aumento representa um incremento de 12 pontos percentuais, de 59% para 72% no total das interações feitas, na relação ano a ano.

De acordo com Victor Costa, gerente de marca, conteúdo e licenciamento da companhia, o resultado foi obtido a partir da adoção de agentes de IA em redes sociais: Facebook; Instagram; TikTok; Google My Business.

Durante o segundo dia do Superbots Experience 2026 , evento organizado por Mobile Time nesta quarta-feira, 19, Costa explicou que a adoção da IA agêntica em parceria com a Elife permitiu dar escala ao atendimento nesses canais digitais.

Isso em um cenário em que a Páscoa é uma das principais datas comerciais para a Cacau Show com: 20% da receita da empresa concentrada na páscoa; O pico de vendas da páscoa acontece entre 4 e 5 dias; 35% das interações digitais acontecem na Páscoa.

Até 2024, a Cacau Show atuava com uma equipe pequena que fazia o atendimento de apenas 34% de 100 mil interações naquele ano-base.

Além disso, o tempo médio de atendimento caiu de 8 horas em 2024 para 26 minutos em 2026.

Funcionamento do agente da Cacau Show Segundo Roberta Marchia, coordenadora de marca e reputação na Cacau Show, o bot pode responder com engajamento, traz respostas aos consumidores e entende sobre produtos e campanhas, assim como apoia o suporte com captação de dados e transbordo para o atendimento humano.

Também explicou que uma equipe faz o monitoramento da agente de forma constante.

Por sua vez, o diretor executivo da Elife, afirmou que a implementação contou com: Concepção estratégica com alinhamento de marca, atuação híbrida e governança; Implementação, a partir de persona com conhecimento, prompt com validação, escalonamento e testes; Evolução contínua com monitoramento permanente, faq inteligente, relatório de insights e guardrails; Operação humana integrada.

Neste formato, Alexandre Gama, diretor executivo da Elife, afirmou que sua empresa administra os canais e a Cacau Show dá apenas os comandos.

Os insights são baseados em relatórios quantitativos e qualitativos feitos pela IA.

E a agente pode ser configurada para ter um tempo de resposta mais longo, não tão imediato.

Imagem principal: Alexandre Gama, Elife (de costas); Roberta Marchia, Cacau Show; Victor Costa, Cacau Show (crédito: Galeria Marcos Mesquita/Mobile Time)