PwC: 89% dos líderes não veem retorno em seus investimentos em IA

A inteligência artificial já chegou às operações da maioria das empresas, mas transformar essa presença em resultados concretos segue sendo o obstáculo central da transformação digital.

É o que mostra a Pesquisa sobre Tendências Digitais em Operações 2026, da PwC , divulgada nessa quarta-feira (28): 85% dos líderes de operações e cadeia de suprimentos entrevistados dizem estar à frente dos concorrentes em transformação digital, mas 89% admitem que os investimentos em tecnologia ainda não entregaram tudo o que deveriam.

O levantamento ouviu mais de 700 líderes de operações e cadeia de suprimentos de empresas nos Estados Unidos, em setores como produção industrial, consumo, varejo, tecnologia, energia, farmacêutico e serviços financeiros.

O achado central é que o retorno dos investimentos digitais depende, sobretudo, da capacidade de conectar inteligência artificial (IA), dados e operações à estratégia do negócio.

Leia também: TIC Trens inaugura espaço de 600 m² para tecnologia e inovação Principais barreiras à geração de valor Os obstáculos mais citados para que os investimentos em tecnologia gerem retorno são a complexidade de integração (52%), os problemas com dados (46%) e as dificuldades de adoção pelos usuários (43%), segundo a pesquisa da PwC .

A qualidade dos dados aparece como um nó estrutural nesse processo.

Para 87% dos executivos ouvidos, a má qualidade das informações está diretamente ligada às dificuldades de avançar na geração de valor das iniciativas digitais.

Ainda assim, só 30% relatam melhora significativa na qualidade e na confiabilidade dos dados nos últimos anos.

A pesquisa sugere, porém, que esperar por dados perfeitos não é a saída.

Para 89% dos entrevistados, ter informações capazes de orientar decisões é mais importante do que ter dados completos.

Outros 73% afirmam que a perfeição dos dados não é requisito para gerar valor.

“Capturar valor da inteligência artificial exige olhar para a transformação de forma integrada.

Não basta incorporar novas tecnologias: é preciso conectá-las aos dados, aos processos e às pessoas, com uma visão clara dos resultados que se pretende alcançar.

Para as empresas, o desafio é transformar experimentação em capacidades para escalar e gerar valor de forma consistente”, afirma Simone Furegato , sócia da PwC Brasil .