“Você usa o seguro todos os dias”, diz CEO da Pier

Camila Kataguiri, CEO da Pier, é a convidada do MVP #124 | Foto: Startups Tem uma frase que Camila Kataguiri, CEO da Pier , não suporta ouvir.

“Eu odeio a frase ‘tenho seguro há 10 anos e nunca usei’.

Isso me mata, pois você usa o seguro todos os dias.” O incômodo não é com o cliente, mas sim com a indústria que o ensinou a pensar assim.

“As pessoas aprenderam a correlacionar o uso do seguro com o sinistro.

É aí que a gente tem que mudar”, diz ela no MVP, podcast do Startups .

O argumento é que o produto vendido não é o reembolso, é a tranquilidade.

Ela usa o exemplo do seguro de celular: você parcelou um aparelho de R$ 10 mil em doze vezes e está num bar lotado sem tirar o telefone do bolso.

Sem seguro, o roubo significa pagar o financiamento de um celular que você não tem mais e comprar outro.

“Você não está um pouquinho melhor? Então você está usando o seguro.” O problema é que o setor construiu uma linguagem que trabalha contra essa conversa, com palavras complicadas como prêmio, franquia, LMI, RCF, furto simples, furto qualificado.

“A gente criou uma indústria com termos muito difíceis, muito chatos e com uma desconfiança do consumidor gigante”, afirma.

Mudando a regra Segundo Camila, descomplicar o produto começou pela regulação.

Antes de operar, a Pier bateu na porta da Susep para argumentar que a barreira de entrada do setor era grande demais.

Chegou a participar da redação do documento do Sandbox regulatório, foi a primeira a entrar e a primeira a sair, virando seguradora S3 em 2022.

O caso mais concreto dessa agenda é a cobertura de furto simples, aquele em que o aparelho desaparece sem que a vítima perceba.