쿠팡, 접속 장애로 주문 취소된 고객에 쿠팡캐시 5000원 지급

이날 오전 12시30분쯤부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱과 홈페이지 접속 장애가 발생했다. 화면에는 ‘네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 연결 상태를 확인하고 다시 시도해주세요’라는 문구만 표출됐다. 이로 인해 물류가 멈추면서 정상적인 배송이 불가능해 주문상품이 취소 처리됐다. 접속은 2시간이 지난 이날 오전 2시30분쯤 정상화됐다.

쿠팡은 고객들에게 “서비스 업그레이드 과정에서 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했다”고 공지했다. 최근 인공지능(AI)을 활용한 해킹 피해가 잇따르면서 고객들의 불안감이 커졌지만, 이번 접속 장애는 해킹과는 무관한 것으로 쿠팡은 파악하고 있다.

쿠팡은 접속 장애로 주문이 취소된 고객들에게 이날 오전 문자 메시지로 쿠팡캐시 5000원 적립 사실을 안내했다. 이 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월 동안 사용할 수 있다.

쿠팡이츠를 통해 주문을 하다 실패한 고객들에게는 1000원 쿠폰을 지급했다. 결제 성공 후에 주문이 취소된 경우에는 3000원 쿠폰을 지급했다.

전산 장애로 배달을 하지 못한 쿠팡이츠 라이더의 경우 매장 도착 이력이 확인된 경우엔 1000원을 지급하고, 음식 픽업을 완료한 뒤 주문이 취소된 경우엔 해당 주문의 배달비 전액을 지급하기로 했다. 라이더 보상은 별도 신청 없이 다음 정산일에 자동으로 이뤄진다.

쿠팡이츠는 입점 식당에 대해서도 주문 수락 후 취소된 건에 대해 보상할 예정으로, 이날 오전 이를 문자 메시지로 안내하고 있다.