Do câmbio à logística, empresas ampliam uso de agentes de IA

Empresas de diferentes setores estão ampliando o uso de agentes de inteligência artificial para automatizar tarefas operacionais, analisar dados e acelerar processos.

Os exemplos foram apresentados por executivos durante o Comex Tech Forum 2026, evento voltado a tecnologia, inovação e comércio exterior realizado nesta quarta-feira (2), em São Paulo.

Diferentemente de ferramentas de inteligência artificial usadas apenas para consultas ou geração de conteúdo, os chamados agentes de IA são desenvolvidos para executar tarefas a partir de comandos e informações disponíveis, com diferentes níveis de autonomia e supervisão humana.

No Banco do Brasil, um agente autônomo passou a ser utilizado no processo de câmbio.

Segundo Juliano Mercatto, diretor de Negócios Internacionais do banco, a tecnologia ajudou a reduzir de 40 minutos para quatro minutos o tempo de processamento de uma negociação de câmbio.

Leia Mais Empresas apostam em modelo de IA para competitividade no e-commerce Comércio exterior usa IA para driblar incertezas IA avança para além dos chatbots e abre oportunidades para investidores De acordo com o executivo, o agente reúne documentos e informações e as consolida para apoiar a análise.

A decisão final, porém, continua sob responsabilidade de um profissional.

“A decisão sempre vai ser tomada por um profissional humano”, afirmou Mercatto.

Segundo ele, a tecnologia é usada para dar agilidade ao processo e liberar os funcionários para decisões estratégicas e análise de risco.

No iFood, a adoção ocorre em escala ainda maior.

Camila Pinto, HR and Partner da empresa, afirmou que foram criados 12 mil agentes de IA em seis meses.

Segundo ela, a estratégia é permitir que os próprios funcionários identifiquem tarefas que podem ser automatizadas.

A ideia é retirar do profissional parte das atividades operacionais e liberar tempo para trabalhos considerados de maior valor, como criação, colaboração e tomada de decisões.

Camila também relatou o caso de uma equipe que realizava tarefas administrativas e que, após a implementação de uma solução de inteligência artificial, pôde ser realocada para projetos relacionados à própria tecnologia.