Vivo busca parceiros em IA para atrair e fidelizar clientes

Editado por Stéfanie Rigamonti, espaço cobre os bastidores da economia e de negócios. Com Luana Franzão e Maria Clara Guilherme

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A Vivo vê na inteligência artificial uma oportunidade de atrair clientes para seus planos e fidelizá-los, e por isso pretende expandir as soluções da tecnologia oferecidas por seus planos por meio da parceria com agentes de IA.

A companhia já oferece planos de dados de celular que dão acesso a modelos pagos do Gemini Plus, da Google , mas procura mais empresas de IA para ampliar o cardápio da tecnologia oferecido ao cliente. A companhia antes trabalhava com o modelo Perplexity Pro, que acabou substituído pelo atual.

Segundo Fabíola Pereira, analista de mídia da empresa, a tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço na estratégia da companhia, inclusive para melhorar seus processos internos.

"Todos os nossos olhos estão voltados para a IA na Vivo. Na ponta, oferecemos a gratuitade de uso para os clientes, mas, do lado de dentro, estamos desenvolvendo para melhorar dentro de casa", disse em entrevista à coluna durante a premiação Folha Top of Mind , que coroa as marcas mais reconhecidas pelos brasileiros.

A Vivo venceu as três categorias de comunicação do Top of Mind 2026: Top Conexão 5G, Top Operadora de Internet de Banda Larga —prêmio que divide com a Claro— e Top Operadora de Telefone Celular.

Neste ano, o resultado da pesquisa do Top of Mind feito pelo Datafolha mostra que uma parcela maior de brasileiros está conectada à internet móvel. O número de entrevistados que não souberam citar uma marca recuou de 37% para 25%, menor índice da série histórica.

A Vivo alcançou taxas de lembrança mais altas nas classes A e B (37%), entre os moradores da região Sudeste (33%) e entre jovens de 16 a 24 anos (33%).

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