App do Disney+ exibe erro e para de funcionar em smart TVs da Samsung

Assinantes do Disney+ foram às redes sociais nesta quarta-feira (2) reclamar de um erro de compatibilidade que impede de acessar o streaming em modelos de smart TVs da Samsung , como a QLED Q60.

Conforme as reclamações no X, o problema afeta tanto versões mais antigas quanto os televisores lançados recentemente .

Os relatos, noticiados primeiro pelo Tecnoblog , apontam que uma mensagem informando sobre a incompatibilidade do aplicativo com a TV é exibida ao tentar abrir o Disney+ nos aparelhos impactados .

O texto também oferece a opção de excluir a plataforma do sistema operacional.

O TecMundo entrou em contato com o Disney+ e a Samsung, questionando sobre o erro relatado pelos usuários, e aguarda o retorno das empresas .

Página de suporte detalha compatibilidade O streaming da Disney informa, em sua página de suporte, que é compatível com a “maioria dos modelos fabricados [pela Samsung] a partir de 2016” rodando o sistema operacional Tizen .

A gigante do entretenimento recomenda baixar o software na Samsung App Store caso ele não esteja pré-instalado no dispositivo.

Porém, os usuários relatam que a incompatibilidade aparece mesmo em smart TVs novas ; Nas postagens, são citados aparelhos fabricados em 2021, 2024 e 2026, por exemplo, nos quais não foi possível executar o streaming; De acordo com as reclamações, o Disney+ funcionava normalmente até a madrugada , mas o erro começou a aparecer logo pela manhã; Alguns usuários ameaçaram cancelar a assinatura caso o problema não seja corrigido.

Confira algumas postagens sobre o tema: Fui abrir o app do @DisneyPlusBR e simplesmente minha TV Qled Q60 de 2021 da @SamsungBrasil diz que o app é incompatível, não abre mais e pede exclusão, exclui e agora não tenho mais acesso ao Disney Plus, o que tá acontecendo???? 🤬🤬🤬 — Adriano Santos | TETRA | ENÊA | 🔴⚫ (@Dri2287) September 2, 2026 como assim??? @SamsungBrasil @DisneyPlusBR minha TV não tem nem dois anos ainda, como que o app fica incompatível com uma TV com menos de dois anos de uso? pic.twitter.com/Jy1KP21AQB — manô (@oldwme) September 2, 2026 Vocês vão parar de funcionar nas samsungs mesmo? Só pra eu saber se cancelo minha conta — Brubs (@_Florentina) September 2, 2026 O aplicativo do Disney Plus parou de funcionar na minha TV Samsung.

Fica dando erro dizendo que o app não é compatível com a minha TV, só que até ontem funcionava normalmente — Joe de Lima (Lives diárias de PS5) (@joe_de_lima) September 2, 2026 Eu tenho uma tv mais recente da Samsung na sala e ela ainda pega.

Mas na do quarto que é de 2020 parou mesmo. — Carol.