Chatbots bancários ainda falham em resolver demandas de 91% dos brasileiros

A digitalização dos serviços financeiros não eliminou a demanda por atendimento humano.

Segundo pesquisa realizada pela Nuvidio e pelo Opinion Box , 91% dos brasileiros já se sentiram presos em um atendimento de chatbot bancário sem conseguir resolver o problema ou ser transferidos para uma pessoa.

Entre eles, 55% afirmam que isso aconteceu várias vezes.

O levantamento, que ouviu 1.022 pessoas em junho de 2026, também mostra uma preocupação crescente com fraudes envolvendo inteligência artificial.

Para 73% dos entrevistados, canais de videoatendimento deveriam contar com tecnologia capaz de identificar e bloquear deepfakes ou máscaras virtuais em tempo real.

Os resultados indicam que a percepção de segurança ganha peso à medida que aumenta o risco envolvido na operação.

Em transações de alto valor, 85% dos entrevistados afirmam preferir mais segurança à velocidade.

A pesquisa foi realizada pela Nuvidio, empresa de tecnologia especializada em validação digital e prevenção a fraudes, em parceria com o Opinion Box.

Golpes atingem quatro em cada cinco entrevistados O contato com fraudes financeiras é disseminado entre os participantes.

80% afirmam já ter tido contato direto ou indireto com golpes financeiros , enquanto 24% dizem ter sido vítimas diretas de uma fraude ou golpe.

O levantamento aponta ainda que 80% sentem que a violência física migrou para o ambiente digital por meio dos golpes.

Entre os tipos de fraude identificados, a falsa central de atendimento aparece em primeiro lugar, com 36% das ocorrências.

Nesse tipo de golpe, o criminoso se apresenta como funcionário, atendente ou gerente de uma instituição financeira.

Na sequência estão a clonagem de cartão ou o uso indevido de dados pessoais, com 34%, e golpes pelo WhatsApp, nos quais o criminoso se passa por uma instituição ou pessoa conhecida, com 32%.