A nova guerra dos bancos: como a inteligência artificial vai mudar a disputa pela principalidade

Por décadas, a disputa dos bancos pela principalidade aconteceu dentro de agências, sites e aplicativos.

Depois, o campo de batalha passou a ser o screen time : quanto mais tempo o cliente permanecesse no app , maiores as chances de contratar um produto, fazer uma transação ou consumir algum serviço.

Agora, a inteligência artificial (IA) pode virar esse jogo.

Com assistentes de IA capazes de pesquisar, comparar e até executar operações, o cliente pode deixar de navegar pelos aplicativos para simplesmente dizer ao chat o que precisa — e esperar que a IA resolva o resto.

Nesse cenário, a disputa deixa de ser apenas pela atenção do consumidor e passa a ser pela permissão para operar em seu nome.

E isso abre uma nova frente de competição para os bancos: não basta mais convencer o cliente a entrar no aplicativo; será preciso fazer com que ele — ou o agente de IA que o representa — escolha sua instituição.

Foi esse o pano de fundo de um painel que reuniu executivos de Santander Brasil (SANB11), Inter, Revolut e Mercantil (BMEB4) nesta terça-feira (18), durante a conferência anual do Santander, em São Paulo.

“O meu medo... é que abra uma desintermediação gigantesca”, disse Eduardo Alvarez , diretor de dados e IA do Santander Brasil.

A resposta dos executivos, porém, não passa necessariamente por impedir essa mudança.

É garantir que o próprio banco esteja entre as melhores opções quando uma IA precisar escolher por aquele cliente.

Reportagem especial: A revanche dos bancões: como Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e Santander reagiram à invasão das fintechs — e por que agora a ‘guerra’ é outra Se todos os bancos apostam em IA, quem ganha? O problema é que a vantagem tecnológica também pode durar cada vez menos.

Alexandre Riccio , CEO do Inter Brasil , afirma que o tempo necessário para um banco copiar a inovação do concorrente tende a cair drasticamente.

Recursos que hoje parecem diferenciais — como tecnologia em nuvem, dados e determinadas ferramentas de IA — podem rapidamente se tornar padrão.

Por isso, a velocidade de inovação passa a ser parte da estratégia.