Agência com cara de hotel? A aposta do Bradesco (BBDC4) para atrair clientes endinheirados
Quem entra em uma agência do Bradesco Principal pode levar alguns segundos para perceber que está, de fato, dentro de um banco .
Em vez de filas, guichês e painéis de senha, encontra poltronas vinho, sofás claros, mesas de madeira e obras de artistas brasileiros.
O ambiente lembra mais o lobby de um hotel do que uma agência bancária.
1 / 5 Uma sala do Bradesco Principal Até os caixas eletrônicos ficam discretamente escondidos atrás de painéis.
A ideia é tirar os serviços transacionais do centro da experiência e colocar o relacionamento em primeiro plano — com café, espaços de coworking , eventos e até profissionais chamados de “gerentes de encantamento”.
Por trás da mudança de cenário, há uma disputa bem concreta: o Bradesco quer deixar de ser apenas um dos bancos do cliente de alta renda para se tornar o principal.
E, depois de reorganizar a própria carteira, pretende avançar sobre quem hoje concentra investimentos e negócios nos concorrentes.
Do cliente à principalidade O Principal nasceu em 2024 a partir de uma constatação incômoda para o Bradesco: o banco já tinha uma base expressiva de clientes de alta renda, mas não trabalhava essa carteira da melhor forma.
Havia cerca de 800 mil clientes dentro do perfil alvo, distribuídos entre o varejo e o Prime, com renda a partir de R$ 25 mil ou investimentos de R$ 300 mil — até o limite de entrada no Private, de R$ 10 milhões.
“Tínhamos o CPF e o correntista, mas não éramos o banco principal desse público”, afirma Daniela Castro , diretora do Bradesco Principal, em entrevista ao Seu Dinheiro .
Em vez de simplesmente fazer um upgrade do Prime, o Bradesco decidiu criar um segmento próprio.
A proposta foi construída sobre quatro pilares: atendimento, cartão, benefícios e oferta internacional .
Um dos elementos centrais do novo modelo foi reduzir a quantidade de clientes por gerente.
Com uma carteira menor, o banco conseguia aumentar a frequência e a profundidade do relacionamento.
Resumo agregado pelo 5News a partir do feed público do veículo. A matéria completa, com todo o contexto, está em www.seudinheiro.com — o conteúdo pertence a Seu Dinheiro.
