왜 좋은 진료를 받고도 그 병원을 찾지 않을까
컨설팅 전문가 이상희 신간 <서비스 프레임>병원의 경쟁력은 진료실 안에서만 결정될까. 이 책은 좋은 진료만큼이나 환자가 병원을 처음 찾는 순간부터 떠날 때까지 겪는 경험이 중요하다고 말한다. 예약부터 접수와 대기, 의료진의 설명까지 사소해 보이는 순간들이 병원에 대한 인상을 좌우한다.<서비스 프레임>은 같은 진료를 받고도 환자마다 병원···
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