[인터뷰] ‘모두의 AI’ 선정 SK텔레콤 “앱 없이 전화·문자로 사용하는 AI 에이전트 목표”

“인공지능(AI) 앱 ‘에이닷’을 운영해보니, 앱은 사용자가 단말기에 설치해야 한다는 장벽이 있습니다. 그런 면에서 정부의 ‘모두의 AI’ 사업에서 전화와 문자에 주목했습니다. 웹, 앱, 전화, 문자 등 어느 경로에서도 사용이 가능한 AI 에이전트를 구축하는 게 목표입니다.” SK텔레콤이 과학기술정보통신부의 ‘모두의 AI’ 사업에서 앱이나 특정 운영체제(OS)에 구애받지 않고 누구나 AI를 이용할 수 있는 ‘앱리스(App-less)’ 서비스 개발에 속도를 내고 있다. 조현덕 SK텔레콤 에이닷 전화 담당은 22일 서울 중구 을지로 SK텔레콤 본사에서 조선비즈와 만나 “전화와 문자는 전통적인 수단이지만 도달률은 거의 100%에 가깝다”며 “지금까지 전화와 문자의 역할이 사람과 사람을 연결하는 것이었다면, AI 시대에는 사용자를 이해하고 사용자를 대신해 요청 사항을 실행하고 해결해주는 수단으로 바뀔 수 있다고 생각한다”고 말했다.