Sem resposta do suporte, usuários movem mais de 500 ações contra a Meta em MS

Perder o acesso ao Instagram, WhatsApp ou Facebook deixou de ser um problema resolvido com uma mensagem ao suporte.

Em Mato Grosso do Sul, o TJMS (Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul) já soma mais de 500 ações contra a Meta, muitas delas movidas por pessoas e empresas que viram seus perfis sumirem do ar e precisaram recorrer à Justiça para recuperá-los.

Para quem utiliza uma conta pessoal, o bloqueio pode significar a perda de fotos, vídeos, conversas e memórias acumuladas durante anos.

Quando o perfil é usado para trabalhar, vender ou manter contato com clientes, ficar fora do ar pode paralisar o negócio e comprometer a renda.

Esse foi o cenário enfrentado pelo arquiteto e empresário João Pedro Dias, sócio do Old Sheep Steak Bar, em Campo Grande.

O restaurante teve seu perfil comercial e a conta de anúncios invadidos.

Na ocasião, os invasores esvaziaram cerca de R$ 2,5 mil que estavam acumulados no saldo da plataforma para o impulsionamento de publicações.

Assim que detectou o problema, a equipe de marketing do bar tentou resolver a situação diretamente com o suporte, sem sucesso.

O empresário relata que passou cerca de 10 dias enfrentando respostas automatizadas e procedimentos ineficazes sugeridos pelo sistema da Meta.

Sem conseguir restabelecer o acesso e vendo a página sair do ar, a empresa optou por recorrer ao Poder Judiciário.

Logo após a notificação judicial, o acesso ao Instagram foi liberado.

No entanto, a conta de anúncios permaneceu inacessível por quase 1 ano.

Apenas após 7 meses, a equipe conseguiu desvincular o perfil e criar uma nova conta publicitária.

O período de interrupção dos anúncios causou prejuízo no faturamento do restaurante.