Na Panvel, a inovação começa muito além do balcão

Fabio Machado, head de inovação da Panvel, é o convidado do MVP 121 | Foto: Startups Quem entra numa farmácia vê prateleira, balcão e caixa.

Mas é justamente atrás disso, na compra, no abastecimento, na escala de quem atende, que a Panvel decidiu procurar onde inovar.

“Embora o que apareça para o mercado seja uma farmácia onde se vendem produtos, medicamentos, higiene e beleza, por trás de tudo isso há uma complexidade de processos gigantesca”, diz Fábio Machado, head de inovação da rede gaúcha, em edição especial do podcast MVP gravada no Instituto Caldeira , durante a Semana Caldeira, em Porto Alegre.

A estrutura que cuida disso é o Panvel Labs , criado em 2020, que já trabalhou com mais de 30 startups.

O método começa na loja, observando processos e conversando com as áreas de negócio.

Identificada a dor, o desafio é aberto ao mercado por hubs e ecossistemas parceiros — entre eles o próprio Caldeira , o Tecnopuc e a ACATE , em Santa Catarina.

A partir daí, o funil é explícito.

Startup e área de negócio definem juntas as métricas da experimentação, que roda de dois a três meses até gerar resultado suficiente para a decisão de escalar ou descartar.

São cerca de 10 provas de conceito por ano, das quais duas ou três costumam virar operação.

Em 2026, já foram quatro.

Os exemplos dão a dimensão.

No lado operacional, a escala de trabalho de quase 700 lojas e mais de 12 mil colaboradores era feita manualmente, em planilha.

Já na experiência do cliente, um espelho virtual baseado em visão computacional levou a experimentação de maquiagem para o app: seis em cada dez clientes que só compravam a categoria na loja física passaram a comprar no digital.

Ainda nessa frente, a companhia testa soluções mais inusitadas.